شرایط و ضوابط

لطفا قبل از استفاده و بهره مندی از هرگونه اطلاعات و خدمات از وب سایت مستر تیکو، قوانین و مقررات استفاده از وب سایت را با ملاحظه مطالعه فرمایید. استفاده و بهره مندی از خدمات سایت مستر تیکو که ارائه دهنده خدمات آنلاین خرید بلیط هواپیما، قطار، اتوبوس و رزرو آنلاین تور و هتل است، شما موافقت خود را با شرایط و مقررات اعلام نموده اید. لطفا چنانچه حتی با یکی از شرایط زیر موافق نیستید، از استفاده این وب سایت خودداری نمایید.

استفاده از محتوا و اطلاعات وب سایت مستر تیکو فقط برای موارد غیرتجاری و با ذکر منبع بلامانع می باشد. همچنین هرگونه سوء استفاده از نشان مستر تیکو، محتوای وب سایت مستر تیکو و اطلاعات دیگر این وب سایت پیگرد قانونی خواهد داشت. استفاده تجاری از محتوا و خدمات این وب سایت با توافقنامه کتبی طرفین امکان پذیر است.

تغییرات شرایط و ظوابط وب سایت مستر تیکو در همین صفحه به روز رسانی خواهد شد و استفاده متداوم شما از سایت مستر تیکو به معنای پذیرش هرگونه تغییر است.

وب‌سایت مستر‌تیکو طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین جرایم اینترنتی و مجموعه‌ی قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی فعالیت می‌کند.

شرایط و ضوابط رزرو و خرید بلیط هواپیما

عملیات خرید بلیط در وب‌سـایت مستر تیکو مشـمول مجموعه‌ی قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی بـوده و هرگـونه تخـلف تحت پیـگرد قانونی قرار خواهد گرفت. خریدار ضمن خرید اینترنتی بلیط، متعهد می‌شود که از کلیه‌ی قوانین و مقررات خرید بلیط آگاهی کامل دارد.

طبق مقررات سازمان هواپیمایی کشوری، مسئولیت کنسلی، تاخیر یا تعجیل در زمان انجام پرواز، بر عهده‌ی شرکت هواپیمایی برگزار کننده‌ی پرواز است.

هنگام ثبت‌نام و رزرو بلیط، نام مسافر باید به صورت صـحیح با حروف انگلیـسی وارد شود. امکان اصلاح نام مسافر پس از خرید نهایی بلیط وجود ندارد و مستر تیکو، هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال اطلاعاتی که به اشتباه وارد شده‌اند بر عهده ندارد و برای اصلاح اطلاعات، مسافر می‌بایست بلیط را کنسل و مجدداً خریداری کند.

بلیط خریداری شده، متعلق به مسافری است که مشخصاتش در سیستم وارد شده است و غیر قابل انتقال به غیر می‌باشد. در صورت عدم تطابق نام مسافر در بلیط و کارت شناسایی، مسافر پذیرش نخواهد شد.

در قوانین هواپیمایی کشوری، مسـافران نوزاد کم‌تـر از دو سـال، مسـافران کودک بیـن دو تا دوازده سـال تمام و مسافران بزرگسال، بیش از دوازده سال سن دارند. در صورت عدم دقت خریدار و اشتباه وارد نمودن رده‌ی سنی، از سوار شدن مسافر به هواپیما ممانعت به عمل خواهد آمد. و بلیط کودک را به هیچ وجه نمی‌توان به تنهایی و جدا از بلیط بزرگسـال خـرید کرد لازم به ذکـر است که در بلـیط‌های نرخ مصـوب، قیمـت بلیط برای مسافران نوزاد، کودک و بزرگسال متفاوت است، اما در بلیط‌های چارتری و برخی بلیط های غیر قابل استرداد، قیمت بلیط کودک با بزرگسال برابر است.

پس از انجام پرداخت و تایید آن، رزرو و خرید قطـعی شده و اطلاعـات بلیط به کـاربر پیامک و ایمیـل مـی‌شود. هنگـام مراجعه به فرودگاه، در پروازهای چارتر ارائه‌ی یک نسخه‌ی چاپ شده از بلیط و در پروازهای سیستمی، ارائه‌ی شماره‌ی بلیط به همراه مدرک معتبر شناسایی به کانتر هواپیمایی مربوطه الزامی است.

هر نوع کنسـلی بلیط از طرف مسافر، مطابق قوانین هواپیمایی کشوری، شامل جریمه‌ی کنسلی می‌شود. مقـدار این جریـمه بنا بر قـوانین کنسلی هر ایرلاین متفاوت است. پس از درخواست استرداد توسط مسافر، مبلغ جریمه از قیمت بلیط کسر شده و بقیه‌ی پول، به‌طور آنلاین به حساب مسافر برمی‌گردد. مدت زمان بازگشت وجه، تابع مقررات بین بانکی (بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت) می‌باشد. این مسـئله در مورد پروازهـای چارتر یا غیر قابل استرداد صادق نیست.

لغو یا تاخیر بیش از دو ساعتِ پرواز، جریمه‌ی کنسلی را شامل نمی‌شود. در این صورت مسافر فرم درخواست آنلاین استرداد بدون جریمه را پر می‌کند.

در صورت ابطال پرواز و یا تاخیر بیش از دو ساعت که سبب انصراف مسافر از پرواز گردد، ارائه‌ی بلیط / رسید مهر شده توسط ایستگاه مبدا، به منظور هرگونه پیگیری و استرداد بدون جریمه‌ الزامی است.

نوع هواپیما بر اساس اعلام ایرلاین‌ها در بلیط مشخص می‌شود. مسئولیت هر نوع تغییر و مغایرت در نوع هواپیما بر عهده‌ی شرکت هواپیمایی برگزار کننده‌ی پرواز است و مستر تیکو در این مورد مسئولیتی ندارد.

در صورتی که مسافر بخواهد بلیط دو پرواز متوالی را تهیه نماید، بایسـتی حداقل ۳ ساعت بین رسیدن پـرواز اول به مقصد و حرکت پرواز دوم فاصـله باشد. در غیر این صورت مسئولیت کنسل شدن بلیط دوم با مسافر می‌باشد.

لازم به ذکر است که اگر پرواز رفت و برگشت از دو ایرلاین مختلف باشند، در صورت لغو پرواز رفت یا انصراف مسافر از پرواز به دلیل تاخیر بیش از دو ساعت، ممکن است لغو پرواز برگشت شامل جریمه‌ی کنسلی شود.

خریدار حق تغییر قیمت بلیط، دست بردن در مفاد بلیط به هر طریق و هر شکل، و یا فروش مجدد بلیط با قیمتی بالاتر از مبلغ ذکر شده را ندارد.

طبق قوانین سازمان هواپیمایی کشـوری، همراه داشتن مجوز پزشک برای خانـم‌های باردار، افراد مبتلا به بیمـاری‌هـای قلبی-عروقی، بیماری‌های تنفسی، صرع، آنمی شدید، دیابت ملیتوس کنترل نشده، کسانی که دیالیز می‌شوند یا کسانی که از داروهای تضعیف‌کننده‌ی سیستم ایمنی استفاده می‌نمـایند و یا هرگونه بیماری که سبب منع سفر هوایی باشد، هنگام سوار شدن به هواپیما ضروری می‌باشد. همچنین لازم است که این مسافران داروهای مورد نیاز خود را در طول سفر به همراه داشته باشند.

بر اساس قوانین موجود، صدور بلیط در مسـیرهای عتبات عالیات برای اتباع کشورهای افغانسـتان، هند، بنـگلادش و پاکستان مقدور نیست و درصورت خرید بلیط توسط این افراد، تمام مسئولیت‌های بعدی، بر عهده‌ی خودِ کاربر خواهد بود.

توجه: ساعت ثبت درخواست کنسلی پرواز، بر اساس ساعتی که سایت ایرلاین مذکور اعلام می کند محاسبه می شود. بنابراین برای اطمینان از ثبت به موقع درخواست خود، 5 دقیقه زودتر از زمان اعلام شده اقدام کنید. در غیر اینصورت، مستر تیکو مسئولیت تاخیر در ثبت درخواست و افزایش جریمه کنسلی را بر عهده نمی گیرد.

شرایط و ضوابط رزرو و خرید بلیط قطار

طبق قوانین رجا (راه آهن جمهوری اسلامی ایران)، مسافرین برای سوار شدن به قطار ملزم به ارائه بلیط می باشند. مسافرانی که اطلاعات بلیط آنان با کارت شناسایی مطابقت نداشته باشد، از سوار شدن مسافر به قطار ممانعت به عمل خواهد آمد.

در صورت مفقود شدن بلیط و دسترسی نداشتن به اینترنت مسافر مي تواند در ساعات اداری به ايستگاه های راه‌ آهن که سيستم آنلاين فروش بلیط دارند، مراجعه کند و با ارائه اطلاعات شخصی و اطلاعات قطار دوباره بلیط را دريافت نماید. در ضمن بلیط مفقودي بايد از طريق شبكه‌ رايانه‌ ای استرداد نشده باشد. صدور بلیط المثني با ۵ درصد قيمت كل بلیط انجام مي‌شود و در صورت مفقود شدن آن، بلیط المثني ديگري صادر نخواهد شد. همچنین بلیط المثنی به صورت آنلاین قابل استرداد نیست.

در صورتیکه غرامتی به مسافرین بابت تاخیر حرکت قطار از مبدا، لغو برنامه‌ حركت قطار، جابجایی اجباری مسافرین در میان راه به دلیل انفصال واگن ها، از کار افتادن کامل تهویه تعلق بگیرد، پرداخت آن تنها به دارندگان نسخه‌ چاپی بلیط تا یک ماه پس از تاریخ حرکت با ارائه کارت شناسایی معتبر به صورت حضوری امکان‌ پذیر می باشد.

برای مسافرین قطار سهمیه های فروش متفاوتی در نظر گرفته شده است که در صورت انتخاب اشتباه، بلیط صادر شده بایستی استرداد ‌شود و مسئولیت پرداخت جریمه‌ آن بر عهده‌ مسافر خواهد بود. سهمیه ها شامل سهمیه عادی (قابل دسترس برای کلیه مسافرین مرد، زن و خانواده)، سهمیه ویژه خواهران، سهمیه ویژه برادران و کودکان کمتر از 6 سال می باشد.

طبق مقررات سازمان راه آهن جمهوری اسلامی منظور از بزرگسال فرد بزرگتر از 12 سال و کودک فرد بین 2 تا 12 سال و نوزاد فرد کوچکتر از 2 سال می باشد. در صورت عدم دقت خریدار و انتخاب اشتباه گروه سنی یا تاریخ تولد، از سوار شدن مسافر به قطار ممانعت به عمل خواهد آمد.

تعرفه نیمم بها در فروش بلیط قطارهای حومه ای حذف و تمامی بلیط ها به صورت تمام بها صادر می‌گردند.

برای کوپه دربست بلیط های اضافی به تعداد صندلی خالی کوپه صادر خواهد شد که هر بلیط دربستی با کسر هزینه‌ خدمات ایستگاهی و پذیرایی از بهای تعرفه بزرگسال محاسبه می شود. چنانچه در کوپه دربست مسافر نوزادی وجود داشته باشد برای صرفه جویی به نفع مسافرین، بلیط نوزاد به صورت کودک صادر می گردد تا یکی از صندلی ها اشغال شود و در ازای پرداخت یک بلیط نوزاد و یک بلیط دربستی تنها یک بلیط کودک پرداخت شود. در قطارهای سالنی امکان انتخاب گزینه کوپه دربست وجود ندارد.

در هنگام خرید بلیط برخی قطارها تا 24 ساعت قبل از حرکت، درخواست پذیرایی در قطار با پرداخت هزینه مشخص امکان پذیر می باشد.

کنسلی آنلاین بلیط قطار از طریق وب سایت مستر تیکو و یا تماس با تیم پشتیبان مستر تیکو امکان پذیر می باشد. جریمه کنسلی بلیط قطار بر اساس قوانین شرکت راه‌آهن جمهوری اسلامی ایران (تا 12 ظهر روز قبل از حرکت 10٪، تا 3 ساعت قبل از حرکت 30٪ و تا قبل از حرکت 50٪ می باشد اما پس از حرکت غیر قابل کنسل) می باشد. بلیط های قطارهای حومه غیر‌قابل‌استرداد می باشند.

برای قطارهای اتصالی رعایت حداقل 3 ساعت فاصله زمانی بین ورود قطار اول و خروج قطار دوم توسط مسافرین الزامی است. در صورت عدم رعایت فاصله زمانی و تاخیر یا کنسلی قطار اول، مسئولیت از دست دادن قطار دوم برعهده وی خواهد بود.

حضور مسافرین در ایستگاه راه آهن 60 دقیقه قبل از حرکت قطار الزامی است. همچنین ده دقیقه مانده به حركت، تمام درب های قطار بسته خواهد شد و بعد از بسته شدن درب ها برای جلوگیری از خطرات احتمالی، سوارشدن به قطار امكان پذیر نمی باشد.

مسافرین نوزاد کمتر از 2 سال بدون صندلی می باشند و در صورت تمایل استفاده از صندلی برای ایشان باید در زمان خرید از عنوان کودک استفاده شود.